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為貫徹落實2019年全國民航工作會議的總體部署,根據民航貴州監管局的整體安排,2019315日,多彩貴州航空聯合貴陽機場及多家航司,在貴陽龍洞堡國際機場開展了“3·15國際消費者權益日”主題宣傳活動。

活動現場,多彩貴州航空由空乘、地服、市場工作人員,圍繞行李托運、乘機安全須知、充電寶攜帶等旅客關心的熱點問題進行耐心解答,為旅客普及航空出行知識,并發放宣傳材料;結合航班延誤、機票退改規則等常見票務知識,倡導旅客文明乘機、合法維權。同時,為提升活動趣味性,公司還準備了可愛的飛機玩偶、精美的便利貼等禮品,吸引了現場眾多旅客參與互動。


作為貴州本土航空公司,多彩貴州航空堅持“安全至上服務至上、形象至上”運營理念,從看得見的服務、看不見的服務多方面入手提升服務品質。空中服務方面,公司結合貴州當地地域特色與飲食特點,推出了辣子雞丁粉、老干媽雞丁飯、怪嚕飯等一系列具有貴州地域特色的機上餐食,受到旅客廣泛好評。地面服務方面,公司成立地服“彩虹班組”投入一線,著力打造服務標桿,全力提升服務品質,以微笑服務、耐心服務、細致服務打造地服品牌,在旅客答疑、特殊旅客保障、不正常航班處理等工作中為旅客提供貼心服務。


客服中心是航空公司連接旅客的另一道窗口,多彩貴州航空客服中心0851-9610077為旅客提供7×24小時全天候咨詢服務,解決旅客出行咨詢、機票預定、機票退改、航班延誤告知等問題。2018年,多彩客服中心接通率達90.78%,客戶滿意度達97.55%,作為幕后的服務窗口,未來將一如既往地為每位旅客提供優質及時的服務。同時,多彩貴州航空在官網及微官網設立服務專區,提供航班動態查詢、客票驗真、延誤證明、航變改期等功能,這是進一步簡化旅客申請流程,為旅客提供高效快捷服務的又一項新舉措。

滿意無終點,服務無止境,2019年夏秋航季,多彩貴州航空航線數量將達到29條,通航城市32座。伴隨著航線網絡的不斷拓展,公司將持續優化服務流程,不斷提高服務水平,增進旅客的滿意度,打造“多彩貴州”空中服務名片。(多彩貴州航空市場營銷部  劉雨石供稿)

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